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好服务更随心 北京电信尊老爱心服务显现城市温度

浏览次数: 18 发布日期: 2022-10-28 05:25:41 来源:YABO亚博客户端

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  第七次全国人口普查成果显现,我国60岁及以上人口超越2.6亿人,占总人口的18.7%。在老龄化社会布景下,“养老”是一项长时间遭到重视的社会议题。近年来,北京电信活跃饯别“我为大众办实事”服务理念,全面推进适老化改造作业,让银发人群也能畅享数字日子,日前北京电信还活跃执行集团发布的“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、快捷随心、安全随心”六项服务行动,进一步完成数智服务全面掩盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。

  “手机没电了?咱们这儿爱心翼站可以免费充电,您安心在这充会儿电,我去给您倒杯水!”“大爷,我给您换个口罩吧,一次性的口罩用完要处理好再扔。”

  这样的场景,在北京电信各大营业厅建立的“爱心翼站”每天都在演出。到现在,北京电信已建成87家“爱心翼站”,装备了百余名爱心大使,为优抚人群供应进厅歇息、饮水供应、手机充电、手机教导、老花眼镜等十余项公益便民服务。

  而且,在141家北京电信自建自营厅,晚年人进厅后不只可享用爱心服务专员和爱心专席引导处理服务,还有专门准备的口罩、消毒凝胶、消毒湿巾等防疫物品可供收取。

  考虑到晚年人用不惯数字设备,北京电信还在营业厅开设助老“微讲堂”,肩负起协助“银发族”跨过数字距离的重担。这些助老“微讲堂”不只教授白叟学会运用各类手机使用,还“兼职”进行反诈常识科普,让白叟们享遭到“数智随心”、“安全随心”的周到服务。到4月,北京电信本年已累计展开91场线下“科技助老微讲堂”活动,协助许多白叟处理数字日子难题,守护好本身“钱袋子”。

  2021年5月开端,北京电信活跃推进爱心适老服务进社区,将助老讲堂搬到晚年人身边,遭到晚年用户的称誉好评。一次助老讲堂上,当在爱心服务专员手把手协助下学会了快速翻开搭车码以及手机交纳水电费操作后,家住顺义的李爷爷慨叹:“幸亏有她们(电信职工)一步步教导,比家里的孩子教起来还仔细!”

  据悉,早在2020年12月4日,北京电信就首先推出“长辈专席”,由百余名长于交流、事务才能超卓的爱心话务专员上岗服务,为白叟回答手机操作、余额查询等常见问题,一起创始自动关心服务,组织专人对晚年用户进行定时回访关心,近期,北京电信还对10000号等途径进行了晋级,供应“快捷随心”的全时服务。数据显现,现在北京电信“长辈专席”月均呼入总量1.7万,累计收到晚年用户自动来电表彰近百件,满意率高达99.5%,累计取得白叟特别提出“表彰”一百余件。

  2021年2月,北京电信在“电信北京客服微信客服”也打造了“长辈服务专区”,扩大套餐余量、话费余额页面要害数据的标示,并添加充话费、订流量的视频操作教程,保证晚年用户“消费随心”。到现在,北京电信微信客服“长辈服务”专区累计点击量达4.5万。

  此外,北京电信还全面展开智能设备、反诈常识线月,北京电信分批上线“万号暖心宝”线上视频课程,累计制造课程14节,普惠更多想学习智能机使用的晚年人。自2021年起,北京电信还牵手国家统计局晚年大学,向各部委联合的线上教育渠道“国联老教”供应防欺诈线上教育。

  一场场微讲堂、一次次尽心教导,让越来越多的晚年人日益了解手机操作,与此一起,晚年用户每月需求用到的手机流量也越来越大。重视到晚年用户这一实践需求的北京电信于2021年5月31日推出孝心卡北京版优惠套餐,并经过补助方式为65岁以上的晚年人供应精准流量降费。

  据了解,孝心卡套餐内容丰富有用,不只包括语音时长、多达5G的国内通用流量,还交心供应免费注册防打扰、歹意电话阻拦等安全保证服务,让晚年人在尽兴“冲浪”的一起亦可以安心通讯。值得一提的是,65岁以上的北京电信用户近期还可请求每月免费 1GB 通用流量包或100 分钟全国语音包,进一步享用通讯盈利。

  服务越用心,城市越有爱。从家门口的营业厅,到电话里、手机上的一个个爱心坐席、爱心窗口,经过进一步为银发集体供应更多优惠、快捷的通讯服务,北京电信切实做好对特别集体的关爱作业,饯别“公民邮电为公民”的初心,将“我为大众办实事”落到实处。